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Perguntas Frequentes

Aluguel de Equipamentos

Como faço um aluguel?

Primeiro passo é navegar pelo site e escolher o equipamento de seu interesse. Na página do produto, você pode conferir as especificações do aparelho na parte da “Descrição”. Peso e dimensões você pode verificar na parte de “Informação Adicional”.

Defina o plano que mais se adequa aos seus objetivos.

Depois de selecionar o plano, você será encaminhado ao nosso número de WhatsApp onde vamos solicitar seus dados relevantes e concluir o pedido.

O preço final do da entrega será calculado no momento da conclusão do pedido e detalhado no resumo do aluguel. Após finalizar, você receberá mensagem de confirmação com todas as informações sobre o pedido e a entrega.

OBS: Antes de alugar, é importante verificar se o equipamento escolhido é compatível com seu peso, altura e os requisitos básicos de instalação como espaço necessário para a instalação na sua residência e fonte de energia.

Como funciona o aluguel da Rent Gym?

Você pode escolher qualquer equipamento do disponível no site.

Após concluir o aluguel via WhatsApp, será realizada uma pré-reserva no seu cartão de crédito. O aluguel será ativado e a primeira cobrança, juntamente com o valor do frete de entrega, será efetuada na data de entrega do equipamento. Depois dos primeiros 30 dias, a cobrança do mês subsequente será feita automaticamente no seu cartão de crédito, e a partir daí, todos os meses, na mesma data.

Como consultar os detalhes do meu aluguel?

Entre em contato através do nosso WhatsApp: (21) 99420-7709. Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados.

Depois de fazer o pedido, preciso esperar a aprovação?

Sim, todos os pedidos passam por uma análise interna para garantir que tudo esteja em conformidade. Se, por algum motivo, o seu pedido não for aprovado, você será avisado.

Por quanto tempo dura o aluguel com Equipamento?

O aluguel tem vigência por prazo indeterminado, começando a partir da ativação, que ocorre após a entrega do equipamento.

No momento do aluguel, você pode optar por um período mínimo de contratação, beneficiando-se de valores mensais com desconto. Após o término desse período mínimo (exemplo: 3, 6 ou 12 meses), o valor do aluguel permanece o mesmo, sendo debitado automaticamente de forma recorrente. Assim, você continua aproveitando o melhor custo benefício enquanto mantiver seu aluguel ativa.

Caso o cancelamento ocorra antes de completar o período mínimo contratado, será devido à Rent Gym o equivalente a 50% do valor das mensalidades restantes do plano contratado, além do valor do frete de retirada, que é o mesmo valor do frete de entrega, apresentado no momento do aluguel e informado no resumo do pedido.

Após a conclusão do período mínimo, o frete de retirada será isento, e o aluguel continuará ativa pelo mesmo valor, até que você decida cancelar.

Posso alterar o equipamento alugado?

Sim, é possível realizar a troca do equipamento alugado, desde que haja disponibilidade. Para planos que ainda não foram concluídos, haverá cobrança de frete para a troca, independente do modelo escolhido. Já para planos em que o cliente já cumpriu o período mínimo de contratação, não haverá cobrança de frete para a troca, pois o compromisso contratual já foi atendido.

Ao realizar a troca, o plano anterior será encerrado, e uma nova vigência terá início de acordo com o novo plano selecionado.

Para solicitar a troca, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (21) 99420-7709. Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados.

Posso transferir meu aluguel para outro titular?

Os aluguéis são pessoais e intransferíveis. Portanto, através do nosso WhatsApp: (21) 99420-7709, você pode solicitar o cancelamento do seu aluguel para realizar um novo aluguel em nome de outra pessoa.

Estamos à sua disposição, das 8h às 18h, de segunda a sexta e sábado das 8h às 14h, exceto feriados.

Preciso mudar o equipamento de endereço, como faço?

Conforme descrito em nossos Termos e Condições, o cliente não está autorizado a transportar o equipamento por conta própria, em nenhuma circunstância.

Caso necessite mudar o equipamento de endereço, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (21) 99420-7709. Nossa equipe consultará o CEP do novo local, verificará o valor do transporte e agendará a retirada do equipamento para a entrega no endereço desejado.

Se o plano ainda não estiver concluído, será cobrado o frete de transporte, correspondente à mudança de endereço, conforme o valor calculado no momento do aluguel e informado no resumo do pedido. Caso o plano já tenha sido concluído, não haverá cobrança pelo frete de transporte.

Estamos disponíveis para atendê-lo de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados.

Quais os requisitos mínimos para instalação do equipamento?

Para aproveitar o equipamento do melhor modo e seguir as normas de segurança , é importante observar as dimensões do local onde ele será instalado. Essa área deve ser adequada, apresentar um piso plano, sem irregularidades, e permitir que você realize a atividade física de forma segura.

Quanto às boas práticas de uso e conservação do item, seguem algumas dicas:

Não deixe os equipamentos expostos ao sol ou chuva, isso caracteriza mau uso e diminui a vida útil deles além de causar problemas durante a utilização;
Para equipamentos com fonte de energia, certifique-se de que a voltagem da tomada da sua casa seja compatível com a especificação indicada no equipamento. Conecte-os na tomada apenas enquanto usá-los e garanta que o fio esteja em um local onde não atrapalhe sua atividade física;
Alguns modelos precisam de pilhas. Ao notar falha na visualização do painel, você deve substituí-las por novas;
No fim da sua atividade física, passe um pano semiúmido para limpar o equipamento, isso garante que ele fique sempre em higienizado para o seu próximo exercício.

No caso específico das esteiras, poderá ser exigida uma tomada de 20 amperes e, para alguns modelos, é preciso fazer a lubrificação. Confira, a seguir, o passo a passo desse procedimento:

Verifique a necessidade de lubrificação a cada 10h de uso — levante a lona (coloque a mão por baixo dela), se ela estiver com silicone, não é preciso aplicá-lo. Se estiver seca, é importante lubrificar com 15 ml de silicone;
Utilize a bisnaga de silicone recebida para lubrificar a base da lona (abaixo dela);
Não aplique silicone em cima da lona.

Quantos equipamentos posso alugar?

Não temos limite de equipamentos por aluguel, mas lembre-se: é sempre importante considerar sua disponibilidade de espaço físico para a instalação.

Como posso cancelar meu aluguel?

Você deverá solicitar o cancelamento com pelo menos 5 (cinco) dias de antecedência em relação ao próximo pagamento para evitar a cobrança da mensalidade do mês subsequente. Caso o pedido de cancelamento seja feito sem respeitar esse prazo, a Rent Gym realizará a cobrança automática da mensalidade referente ao mês vigente e ao mês subsequente.

No momento do aluguel, é possível optar por um período mínimo de contratação, permitindo que você se beneficie de valores mensais com descontos. No entanto, caso o cancelamento ocorra antes de concluir o período mínimo contratado, será devido à Rent Gym o equivalente a 50% do valor das mensalidades restantes do plano, além do custo do frete de retirada, cujo valor é o mesmo valor do frete de entrega, apresentado no momento do aluguel e informado no resumo do pedido.

Após o término do período contratado, o frete de retirada será isento, e o aluguel continuará ativa com o mesmo valor até que você decida cancelá-la.

O transporte de retirada será realizado exclusivamente por uma transportadora parceira da Rent Gym, que fará uma análise simplificada do equipamento no momento da coleta. Por questões de segurança e garantia, é proibida a movimentação do equipamento para outros endereços pelo cliente ou por terceiros não autorizados. Você será informado sobre os detalhes do transporte de retirada 1 dia antes da data agendada.

Para cancelar seu aluguel, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (21) 99420-7709. Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados.

Se eu cancelar o aluguel antes de concluir o mês, receberei o valor proporcional?

Não. Em caso de cancelamento do aluguel, o cliente pagará o valor integral do mês vigente, independentemente de quando a solicitação for feita, pois não realizamos estornos parciais.

Se eu cancelar o aluguel antes do período mínimo do plano escolhido?

Se o cancelamento ocorrer antes de concluir o período mínimo contratado, será devido à Rent Gym o equivalente a 50% do valor das mensalidades restantes do plano contratado, além do custo do frete de retirada, cujo valor é o mesmo do frete de entrega apresentado no momento do aluguel e informado no resumo do pedido.

Após o término do período mínimo, o frete de retirada será isento e o aluguel poderá ser encerrado sem custos adicionais.

Para evitar cobranças futuras, a solicitação de cancelamento deve ser feita com pelo menos 5 (cinco) dias de antecedência em relação à data do próximo pagamento. Caso contrário, será cobrado o valor correspondente ao mês vigente e ao mês subsequente.

Solicitei o cancelamento e ainda não devolvi o equipamento, e agora?

Entre em contato conosco o mais rápido possível.

Após solicitar o cancelamento, a retirada do equipamento deve ser agendada. Nossa central de atendimento poderá te ajudar a encontrar a melhor data para esta ação. A não devolução do equipamento implicará a cobrança do aluguel no mês vigente e não haverá devolução proporcional de valores. Ainda pode ocorrer a adoção de procedimentos judiciais para a recuperação do bem.

Nosso WhatsApp: (21) 99420-7709. Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados. Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

Preciso alterar a data de retirada do meu equipamento, como faço?

Se a entrega do equipamento permitiu que você escolhesse a data de entrega, a alteração da data de retirada pode ser feita até 2 dias úteis antes da data agendada. Para isso, entre em contato com nosso atendimento através do nosso WhatsApp: (21) 99420-7709. Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados.

Se no momento do aluguel você foi informado sobre um prazo de entrega, o transporte do seu pedido é realizado por transportadoras terceirizadas, neste caso, após solicitar a retirada com nosso time de atendimento, você receberá um contato diretamente da transportadora para o agendamento da data da retirada, que deverá ser acordada entre você e a transportadora.

Lembrando que, se a retirada não ocorrer dentro dos prazos estipulados, a cobrança do aluguel será mantida integralmente no mês vigente, sem devolução proporcional de valores.

Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados.

Compra de Equipamentos

Como faço uma compra?

Escolha a opção “Comprar Equipamento” caso tenha.

Você será encaminhado ao nosso número de WhatsApp onde vamos solicitar seus dados relevantes e concluir o pedido.

O preço final do da entrega será calculado no momento da conclusão do pedido e detalhado no resumo da compra. Após finalizar, você receberá mensagem de confirmação com todas as informações sobre o pedido e a entrega.

OBS: Antes de comprar, é importante verificar se o equipamento escolhido é compatível com seu peso, altura e os requisitos básicos de instalação como espaço necessário para a instalação na sua residência e fonte de energia.

Comprei o equipamento, ele possui garantia?

Sim. Você receberá o termo e as demais informações sobre a garantia pelo WhatsApp, com início de vigência após a emissão da nota fiscal.

Equipamentos Novos: Garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação, 180 dias para itens relacionados a pintura, eixos e rolamentos e 90 dias para peças plásticas, correias, correntes, cabo de aço, estofados, acabamentos de espuma, manoplas emborrachadas, painéis e demais partes.

Equipamentos Semi-novos: Garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação e mau funcionamento, você receberá o certificado de garantia do produto. Atenção: o equipamento seminovo pode conter marcas de uso.

Não recebi a nota fiscal da compra do equipamento, o que devo fazer?

É possível solicitar a 2ª via da nota fiscal diretamente na nossa Central de Atendimento.

Entre em contato através do nosso WhatsApp: (21) 99420-7709. Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados.

Comprei o equipamento, ele já vem montado?

Os equipamentos novos são enviados na caixa e acompanham um tutorial detalhado para a montagem final. Esse tutorial contém todas as informações necessárias para que você conclua a montagem de forma simples e prática.

O equipamento comprado apresentou um defeito. Como faço para acionar a garantia?

Para acionar a garantia do seu equipamento, basta entrar em contato conosco através do nosso WhatsApp: (21) 99420-7709. Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados.

Antes de entrar em contato, é importante gravar um vídeo demonstrando o problema no equipamento. Esse material será fundamental para que nossa equipe técnica possa avaliar o defeito com precisão e oferecer a melhor solução.

A garantia para equipamentos novos é válida por 1 ano contra defeitos de fabricação, com cobertura de 180 dias para itens como pintura, eixos e rolamentos, e 90 dias para peças plásticas, correias, correntes, cabos de aço, estofados, acabamentos de espuma, manoplas emborrachadas, painéis e outras partes.

Para equipamentos seminovos, a garantia é de 1 ano contra defeitos de fabricação e mau funcionamento. O equipamento seminovo pode conter marcas de uso, e o certificado de garantia é enviado junto com a compra.

Fiz a compra e recebi o equipamento faltando um item. O que devo fazer?

Caso identifique a falta de algum componente do equipamento, entre em contato através do nosso WhatsApp: (21) 99420-7709. Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados.

Recebi o equipamento errado após a compra. O que devo fazer?

Se você recebeu um equipamento diferente do solicitado, recomendamos que recuse a entrega no momento em que identificar o erro. Assim, poderemos providenciar a substituição imediatamente.

Caso já tenha aceitado a entrega, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (21) 99420-7709 para que possamos solucionar a situação o mais rápido possível.

Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados.

Comprei um equipamento, mas quero cancelar. Como proceder?

Você pode solicitar o cancelamento da sua compra em até 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Para isso, entre em contato através do nosso WhatsApp: (21) 99420-7709. Estamos à sua disposição, das 8h às 18h, de segunda a sexta e sábado das 8h às 14h, exceto feriados.

Comprei o equipamento, mas a entrega está atrasada. O que devo fazer?

O prazo de entrega é informado no momento da compra. Certifique-se de verificar os dias úteis necessários para o envio do seu pedido.

Você receberá atualizações pelo WhatsApp sobre o andamento da sua entrega, incluindo instruções para acompanhar o status diretamente no site da transportadora. Fique atento a essas mensagens, pois trabalhamos com transportadoras específicas para cada região.

Se a sua entrega estiver atrasada, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (21) 99420-7709. Nosso time se comunicará com a transportadora para agilizar a sua entrega.

Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados.

Pessoas Jurídicas (Empresas, Academias e Condomínios)

Como funciona o aluguel para Pessoa Jurídica?

Temos 3 modelos de negócio para Pessoa Jurídica (empresas, academia e condomínios):

oferecemos equipamentos para o centro fitness de condomínios;
fornecemos equipamentos para o centro fitness de empresas;
proporcionamos equipamentos como benefícios cedidos pelas empresas aos seus colaboradores.

Ao fechar negócio com a gente — sem contrato de fidelidade —, sua empresa ou condomínio não terá mais altos gastos com a aquisição. A vigência contratual será pelo período de 12 meses, e o cancelamento do aluguel pode ser efetivado mediante aviso prévio de 30 dias, sem multa. Ainda damos todo o suporte necessário, de forma periódica, para as manutenções preventiva e corretiva.

Você também pode renovar o seu centro fitness com facilidade e rapidez. Nós oferecemos uma grande variedade de equipamentos novos e de tecnologia sofisticada, de pronta entrega. Assim, você tem a flexibilidade de alterá-los, conforme o portfólio e estoque da Rent Gym, e colocar diferentes modalidades no centro fitness da sua empresa ou condomínio, atendendo a preferência e a utilização dos usuários.

Para mais informações, entre em contato através do nosso WhatsApp: (21) 99420-7709. Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados.

Como funciona a manutenção para Pessoa Jurídica?

Para aluguéis voltados a pessoas jurídicas (empresas, academias e condomínios), será obrigatória a contratação de um plano de manutenção preventiva.

O valor e a periodicidade desse plano são acordados no fechamento do contrato com sua empresa ou condomínio. Geralmente, a manutenção preventiva ocorre de modo bimestral (mas isso pode variar), já os procedimentos corretivos são realizados imediatamente, com um prazo máximo de resolução de 48h.

Quais são as formas de pagamento para Pessoa Jurídica?

A forma de pagamento para contratos relacionados à Pessoas Jurídicas é através de PIX.

Quais as condições de aluguel para Pessoa Jurídica?

Se tiver interesse ou uma proposta de aluguel para sua empresa ou condomínio, entre em contato através do nosso WhatsApp: (21) 99420-7709. Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados.

Entrega

Qual a região do atendimento?

Atualmente, atendemos na capital e região metropolitana do Rio de Janeiro. No entanto, a disponibilidade de atendimento é limitada a alguns CEP’s específicos nessas áreas.

Para verificar se a Rent Gym atende a sua região, entre em contato através do nosso WhatsApp: (21) 99420-7709. Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados.

Como funciona a entrega e qual é o prazo para minha região?

Para Rio de Janeiro, região metropolitana a entrega é realizada por transporte terceirizado e inclui a instalação do equipamento diretamente no local, quando aplicável. Nossa equipe se encarrega de todo o processo, garantindo que o equipamento esteja pronto para uso.

Para demais regiões, o equipamento é entregue pela transportadora especializada, sendo deixado na portaria do condomínio ou na garagem/porta de entrada da residência, dependendo das condições de acesso ao local. Nessas regiões, são realizadas, quando necessário, até 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso em nenhuma das tentativas, o equipamento retornará ao nosso centro de distribuição.

O prazo de entrega varia conforme a localidade e pode ser consultado entrando em contato com nosso número de telefone.

A entrega inclui instalação do equipamento?

Em caso de aluguel:

As condições de entrega variam conforme a região. Em algumas localidades, o serviço de instalação não está disponível. Nesses casos, o equipamento será entregue com instruções de montagem pela transportadora e poderá ser recebido pelo cliente ou portaria do condomínio. Todas as informações sobre o tipo de entrega disponível será devidamente explicado através do nosso WhatsApp: (21) 99420-7709. Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados.

Em caso de compra:

Para todas as localidades o equipamento será enviado com instruções de montagem.

Para o sucesso da entrega, o que devo fazer?

Antes de realizarmos a entrega do seu pedido, você receberá uma mensagem com todos os detalhes do aluguel, equipamento e data prevista de entrega. Além disso, a cada etapa de andamento do seu pedido você receberá uma mensagem via WhatsApp, permitindo que você acompanhe todas as informações e se prepare para receber o equipamento da melhor maneira.

É fundamental conferir os requisitos de instalação, como o espaço necessário para acomodar o equipamento, fontes de energia próximas, e outros detalhes importantes descritos na página de cada equipamento antes de realizar o aluguel.

Certifique-se de que o equipamento selecionado atende ao seu peso, tamanho, intensidade de treino garantindo a melhor experiência possível. Fique atento às mensagens que enviamos via WhatsApp para estar sempre informado sobre o processo de entrega.

Posso alterar a data, endereço e/ou equipamento antes da entrega?

Em alguns casos, é possível. Quando no momento do aluguel você pode optar pelo dia exato da entrega, você pode alterá-la com até 2 dias úteis de antecedência, entrando em contato pelo WhatsApp: (21) 99420-7709. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados das 08h às 14h, exceto feriados.

Se no momento do aluguel você foi informado sobre um prazo de entrega, o transporte do seu pedido é realizado por transportadoras terceirizadas nesse caso, não é possível escolher ou alterar a data, mas a transportadora fará até 3 tentativas de entrega no endereço cadastrado.

Alterações de endereço ou equipamento podem ser feitas até 2 dias úteis antes do envio. Contudo, se o equipamento já estiver em transporte pela transportadora, as alterações não serão possíveis. Nesse caso, você pode optar por receber o equipamento e, se necessário, solicitar a troca posteriormente, ou recusar a entrega para que o equipamento retorne ao nosso estoque.

*Em caso de alteração do equipamento, é possível alugar um item de maior ou menor valor, conforme a disponibilidade.

Estamos aqui para garantir a melhor experiência e ajudar no que for preciso!

Posso retirar o equipamento pessoalmente?

Infelizmente não, mas isso é por um bom motivo: nós prezamos a realização de 100% de nossas entregas para garantir a sua segurança e qualidade dos equipamentos durante o transporte .

Você sempre receberá o equipamento contratado no local indicado no ato do aluguel. Faça sua escolha e receba nosso serviço com toda a comodidade.

OBS: após receber o equipamento, você não pode removê-lo do endereço onde foi entregue inicialmente.

Recebi o equipamento incorreto ou com avarias, o que devo fazer?

Todos os equipamentos passam por uma revisão rigorosa antes de saírem do estoque.

Caso o equipamento recebido não corresponda ao que foi alugado ou apresente avarias, recuse a entrega para que possamos providenciar a troca. Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do nosso WhatsApp: (21) 99420-7709. Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados.

Se você já recebeu o equipamento e percebeu que ele não é o correto ou está com avarias, entre em contato conosco o mais rápido possível e providenciaremos a troca.

Pagamento

Quais as formas de pagamento disponíveis?

Tanto em aluguéis de equipamentos quanto nas assinaturas dos conteúdos, a forma de pagamento é exclusivamente via cartão de crédito.

Caso você tenha escolhido um cartão virtual, é importante atentar-se, ele precisa aceitar a recorrência dos pagamentos. Recomendamos que consulte a política do seu banco para usar cartões virtuais em nossos aluguéis.

Se o pagamento de qualquer recorrência não for autorizado, a Rent Gym realizará novas tentativas de transação. Caso a irregularidade no pagamento permaneça, a Rent Gym entrará em contato para verificar outra forma de pagamento.

Vocês emitem nota fiscal?

Sim, mas há diferenças dependendo do tipo de contratação..

Em aluguéis de equipamentos:

Na locação de bens, não há prestação de serviço além do empréstimo do bem. Por isso, não geramos nota fiscal nos casos de aluguel de equipamentos, conforme previsto na Lei Complementar nº 116/2003, que regula o Imposto sobre Serviços (ISS) de competência municipal e distrital. No entanto, você pode comprovar os pagamentos através do nosso WhatsApp: (21) 99420-7709. Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados.

Em compras de equipamentos novos e seminovos:

Emitimos nota fiscal regularmente para todos os equipamentos adquiridos. A nota fiscal acompanhará o equipamento no momento da entrega.

Caso precise de uma segunda via da nota fiscal ou tenha dúvidas, entre em contato através do nosso WhatsApp: (21) 99420-7709. Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados.

O aluguel compromete o limite do meu cartão?

O pagamento do aluguel é realizado de forma recorrente no cartão de crédito, com a cobrança debitada de forma mensal.

Nos aluguéis, não há parcelamento pois o pagamento é feito mensalmente em recorrência, portanto não há comprometimento do seu limite no valor total relacionado ao plano contratado (a soma de todos os meses).

Como troco as informações do meu cartão de crédito?

Através do nosso WhatsApp: (21) 99420-7709. Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados.

Caso o pagamento de qualquer mensalidade não seja autorizado, a Rent Gym realizará novas tentativas de transação. Caso a irregularidade no pagamento permaneça, a Rent Gym entrará em contato com o cliente para alteração do cartão de crédito cadastrado.

Por que minha fatura apresenta cobrança acima do valor do aluguel?

Na primeira mensalidade, é debitado também o valor do frete de entrega. Isso é informado com total transparência na contratação. Nos meses seguintes, será cobrada apenas o valor da mensalidade do seu aluguel.

Manutenção geral

Como acionar a manutenção para o equipamento? Qual é o prazo do serviço?

A manutenção está disponível apenas para aluguel de equipamentos, não para modalidade de compra.

Para acionar a manutenção do seu equipamento, basta entrar em contato conosco através do nosso WhatsApp: (21) 99420-7709. Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados.

Grave um vídeo mostrando a falha no equipamento antes de contatar o suporte. Isso ajuda a identificar o problema remotamente e agiliza a solução, permitindo que a visita técnica, caso seja identificada a necessidade, já ocorra com as peças necessárias para ajustes ou substituição. .

Após recebermos o vídeo, um técnico especializado irá analisar o conteúdo e determinar a melhor abordagem para resolver a questão.

O atendimento técnico poderá ser realizado em até 8 (oito) dias úteis*, via telefone, videochamada ou presencialmente, conforme a necessidade. É importante destacar que esse serviço não terá custo adicional, desde que não seja constatado mau uso do equipamento.

*Exceto aos finais de semana e feriados.

Estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e garantir o pleno funcionamento do seu equipamento. Conte conosco para resolver qualquer problema que possa surgir.

Como realizar a limpeza do equipamento?

Para realizar a limpeza do equipamento, recomendamos o uso de um pano de algodão ou microfibra levemente umedecido com água. Passe o pano por toda a superfície do equipamento, focando especialmente em áreas com respingos de suor. Não use de produtos químicos ou de limpeza.

Comprei o equipamento que eu alugava. Como funciona a manutenção a partir de agora?

Na aquisição de equipamentos seminovos, procederemos com uma revisão geral para verificar o estado dos componentes. Adicionalmente, todos os equipamentos seminovos são cobertos por uma garantia de 1 ano, a menos que haja evidências de mau uso.

Havendo dúvidas, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (21) 99420-7709. Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados.